Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

TURAL GmbH
Hüttenstr. 4
65201 Wiesbaden
Tel: 0611 / 21388
Fax: 0611 / 20889
E-Mail: info@tural-gmbh.de
Internet: http://www.tural-gmbh.de

Geschäftsführer: Carsten Helbig, Dipl. Ing. Giessereitechnik (TU)

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1. Allgemeines

1. Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen bei der TURAL GmbH (nachfolgend „Verkäufer“).
2. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) des Verkäufers. Soweit in den AGBs abweichende Regelungen enthalten sind, gehen diese vor.

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2. Rückgaberecht

1. Das Rückgaberecht richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem Widerrufsrecht gemäß der gesonderten Widerrufsbelehrung des Verkäufers.
2. Ein Rückgaberecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z. B. individuelle Aluminiumprodukte).
3. Standardprodukte können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, vollständig und in ihrer Originalverpackung sind.

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3. Rückgabefrist

1. Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten hat.
2. Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie die Rücksendung der Ware vor Ablauf der Frist absenden.

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4. Rücksendung der Ware

1. Rücksendungen sind nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung des Verkäufers zulässig. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@tural-gmbh.de , um die Rücksendung zu besprechen.
2. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden, es sei denn, der Verkäufer hat einen Fehler begangen (z. B. falsche Lieferung).
3. Die Ware muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung an folgende Adresse zurückgesendet werden:
   TURAL GmbH
   Hüttenstr. 4
   65201 Wiesbaden

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5. Rückerstattung

1. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Rücksendung erhalten haben.
2. Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben (z. B. Banküberweisung bei Vorkasse).
3. Wir behalten uns das Recht vor, eine Teilrückerstattung oder keine Rückerstattung vorzunehmen, wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder nicht in der Originalverpackung ist.

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6. Ausschluss von Rückerstattungen

1. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:
   • Die Ware beschädigt, verändert oder nicht in der Originalverpackung ist.
   • Es sich um individuell gefertigte Produkte handelt, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten wurden.
   • Die Rücksendung ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers erfolgt.

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7. Reklamationen

1. Sollten Sie Mängel an der gelieferten Ware feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@tural-gmbh.de .
2. Wir prüfen die Reklamation und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an, z. B. Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

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8. Haftungsausschluss

1. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung oder Verwendung der Ware entstehen.
2. Für Schäden, die während der Rücksendung auftreten, haftet der Kunde, sofern er den Transport organisiert hat.